น.ส.วิภารัชนิ์ ประเสริฐสุข ผู้อำนวยการฝ่ายยุทธศาสตร์และสื่อสารองค์กร กล่าวรายงานฯ นายวัลลภ จิวหลง ผู้อำนวยการฝ่ายส่งเสริมการมีส่วนร่วมและคุ้มครองสิทธิประโยชน์  บรรยาย เรื่อง การยกระดับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและคุ้มครองสิทธิผู้ใช้พลังงานยุคดิจิทัล นายนพพร ทรัพย์เห็นสว่าง ผู้ช่วยเลขาธิการสำนักงาน กกพ. นายวีระพันธ์ มานะศิริพันธุ์ ผู้อำนวยการเขตสำนักงาน กกพ. ประจำเขต 9 (กาญจนบุรี) และ สื่อมวลชน ร่วมงานฯ ที่ ห้องประชุม โรงแรมเฟลิกซ์ กาญจนบุรี 

นายประสิทธิ์ สิริทิพย์รัศมี รองเลขาธิการสนง.กกพ.เปิดเผยว่า การสื่อสาร การส่งเสริมกระบวนการมีส่วนร่วม และการสานเครือข่ายกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและภาคส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างสร้างสรรค์ (Trust Engagement) เป็นหนึ่งในวิสัยทัศน์ของตน โดยมองว่าเป็นปัจจัยและเป็นภูมิต้านทานที่สำคัญในการทำงานขององค์กรกำกับกิจการพลังงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องและกระทบในวงกว้าง ซึ่ง สนง. กกพ. จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากสื่อมวลชน ภาคประชาชน และภาคประชาสังคมในพื้นที่ “ยุคเปลี่ยนผ่านทางด้านพลังงานได้สร้างทั้งการเปลี่ยนแปลงที่ดี และในอีกด้านหนึ่งก็อาจนำมาซึ่งผลกระทบต่อวิถีชีวิต ความเป็นอยู่ของ ปชช.ในพื้นที่ ดังนั้นการที่ได้มีโอกาสได้เข้ามาแลกเปลี่ยนและรับฟังความคิดเห็นเสียงสะท้อนจากสื่อมวลชนในพื้นที่ตลอดจน คพข. จึงเป็นประโยชน์อย่างมากที่ สนง.กกพ.จะได้นำข้อมูลไปประมวลสำหรับประกอบการตัดสินใจในนโยบาย รวมทั้งข้อกำหนดต่างๆในแนวทางการกำกับดูแลกิจการพลังงานให้เกิดความราบรื่นในการเปลี่ยนผ่านอย่างสร้างสมดุล สร้างความเป็นธรรมให้เกิดกับทุกฝ่ายให้ได้เป็นอย่างดีด้วย”

นายวัลลภ จิวหลง ผู้อำนวยการฝ่ายส่งเสริมการมีส่วนร่วมและคุ้มครองสิทธิประโยชน์ กล่าวว่าสำนักงาน กกพ. ได้พัฒนาช่องทางและระบบรับเรื่องร้องเรียนการให้บริการกับผู้ใช้พลังงานผ่านแอปพลิเคชัน ไลน์แอด “ERCvoice” ซึ่งได้รับผลตอบรับดีมาก ตั้งแต่เปิดให้บริการเมื่อปลายเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา มีปริมาณผู้ใช้บริการในช่องทางการดังกล่าวสูงถึงกว่า 309 เรื่อง และมีการประสานงานแก้ไขปัญหา บริหารจัดการเรื่องร้องเรียนได้ลุล่วงแล้วเสร็จจำนวน 243 เรื่อง และอยู่ระหว่างดำเนินการและติดตามเรื่องกับการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่ายและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในกรอบระยะเวลาที่กำหนด

“รวมถึงความสำเร็จในการสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับภาคประชาสังคมในพื้นที่ เพื่อยกระดับงานคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน โดยเป็นการริเริ่มโดย คพข. ประจำเขต 10 จังหวัดราชบุรี ซึ่งได้ประสานและจัดให้มีการลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กลไกขับเคลื่อนการคุ้มครองผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง ในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ที่ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่น ได้แก่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัด องค์การบริหารส่วนจังหวัด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด และสภาองค์กรของผู้บริโภค ทำการประชาสัมพันธ์เชิงรุก ประสานงานและจัดทำฐานข้อมูลผู้ใช้พลังงานที่มีผู้ป่วยติดเตียงที่อยู่ในความดูแลให้ได้รับสิทธิ์ที่จะไม่ถูกตัดไฟทุกกรณี ซึ่งเป็นผลจากการทบทวน ปรับปรุง แก้ไขมาตรฐานสัญญาผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อย”

นายวีระพันธ์ มานะศิริพันธุ์ ผู้อำนวยการเขต สำนักงาน กกพ. ประจำเขต 9 (กาญจนบุรี) กล่าวว่า ยินดีที่เลือกจังหวัดกาญจนบุรีเป็นเวทีนำร่องในการจัดสัมมนา ในส่วนพื้นที่ที่สำนักงาน กกพ. ประจำเขต 9 กำกับดูแลครอบคลุมพื้นที่ 4 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดกาญจนบุรี จังหวัดนครปฐม จังหวัดสุพรรณบุรี และจังหวัดสมุทรสาครเขตพื้นที่ในความรับผิดชอบมีโรงไฟฟ้า จำนวน 170 โรง เช่น โรงไฟฟ้าแสงอาทิตย์ โรงไฟฟ้าพลังงานน้ำ โรงไฟฟ้าก๊าซชีวภาพ โรงไฟฟ้าชีวมวล โรงไฟฟ้าขยะชุมชน และโรงไฟฟ้าถ่านหิน นอกจากนี้ ยังมีกองทุนพัฒนาไฟฟ้าพื้นที่ประกาศในพื้นที่ของสำนักงาน กกพ. ประจำเขต 9 ทั้งกองทุนขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก โดยในปี 2567 มีโครงการชุมชนรวมมากกว่า 252 โครงการที่ กกพ. ได้จัดสรรเงินกองทุนพัฒนาไฟฟ้าตามมาตรา 97(3) ในการส่งเสริมและสนับสนุนการจัดทำโครงการต่างๆ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีของชุมชนท้องถิ่นรอบโรงไฟฟ้า ได้แก่ ด้านสาธารณสุข ด้านการศึกษา 

นายวีระพันธ์ กล่าวอีกว่า ด้านเศรษฐกิจชุมชน ด้านสิ่งแวดล้อม ด้านสาธารณูปโภค ด้านพลังงานชุมชน และด้านอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาชุมชน งบประมาณที่ได้รับจัดสรรรวมเป็นเงินกว่า 70 ล้านบาท ทั้งนี้ ได้มีการยกระดับส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการดำเนินงานกองทุนพัฒนาไฟฟ้าในพื้นที่ประกาศ โดยได้จัดเวทีประชาสัมพันธ์สร้างเครือข่ายพันธมิตร“รู้สึกยินดีที่ได้มีโอกาสต้อนรับคณะสื่อมวลชนในพื้นที่ ตลอดจนได้มีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อร่วมกันพัฒนางานกำกับกิจการพลังงานในพื้นที่ให้เกิดประโยชน์กับผู้ใช้พลังงานในพื้นที่” ในวันนี้ยังได้รับเกียรติจาก คพข. ประจำเขต 9 (กาญจนบุรี) ซึ่งเป็นผู้แทนผู้ใช้พลังงาน จิตอาสา

ในพื้นที่ ซึ่งได้รับการแต่งตั้งจาก กกพ. เพื่อทำหน้าที่พิจารณาเรื่องร้องเรียนให้กับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ได้รับความเดือดร้อนจากการให้บริการไฟฟ้า เช่น ไฟฟ้าตก ไฟฟ้าดับทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าเสียหาย การเรียกเก็บอัตราค่าบริการไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นธรรม ตลอดจนให้ข้อคิดเห็นหรือเสนอมาตรการปรับปรุงการให้บริการด้านพลังงานต่อ กกพ. ในการคุ้มครองผู้ใช้พลังงานในพื้นที่ที่เข้าร่วมการสัมมนาในครั้งนี้ เพื่อจะได้แนะนำตัวกับคณะผู้แทนสื่อมวลชน และนำไปสู่การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดต่อไป